MORABANC, S.A. dispone de un Servicio de Atención al Cliente para la resolución de sus quejas y reclamaciones de la manera más satisfactoria posible. Si ha tenido alguna dificultad con nuestros servicios, le rogamos nos lo comunique con el fin de mejorar nuestra atención. 

Puede contactar con el Departamento de Atención al Cliente a través de los siguientes canales:

• En nuestras oficinas, presentando un escrito debidamente firmado.
• Por carta, haciendo constar nombre completo, dirección, documento nacional de identidad, motivo y firma, dirigida a:

MORABANC, S.A.
Servicio de Atención al Cliente
C/ Jorge Manrique, 12
28006 Madrid

• Por email, enviando su escrito a la dirección de correo electrónico: atencioncliente@morabanc.es

El Servicio de Atención al Cliente dispondrá de los siguientes plazos para dictar un pronunciamiento sobre los expedientes:

• Dos (2) meses, en casos en que el cliente no ostente la condición de consumidor;
• Un (1) mes, cuando el cliente tenga la condición de consumidor, siempre que la reclamación no verse sobre servicios de pago; y
• Quince (15) días hábiles, para reclamaciones relacionadas con servicios de pago, con independencia de si el cliente ostenta o no la condición de consumidor. Con carácter excepcional, se podrá ampliar dicho plazo hasta un máximo de un (1) mes en casos en que, por causas ajenas a la voluntad del Servicio de Atención al Cliente, resulte imposible ofrecer una respuesta en el plazo de quince (15) días hábiles, siempre que se comuniquen al cliente las razones del retraso y se especifique el plazo en el que recibirá una respuesta definitiva.
• En caso de disconformidad con la resolución del Servicio de Atención al Cliente, o si no se dicta ningún pronunciamiento dentro de los plazos expresados, el reclamante podrá acudir al Servicio de Reclamaciones de Banco de España.

C/Alcalá, 48
28014 Madrid
Teléfono: 91 338 88 30
O a través de la Oficina Virtual de Reclamaciones de Banco de España

El cliente consumidor dispondrá de un (1) año, desde la interposición de la reclamación ante la entidad o ante su Servicio de Atención al Cliente, para formular su reclamación ante el Servicio de Reclamaciones de Banco de España.